一、售前服务

新创洁业务专员为用户提供售前服务，业务专员在充分了解客户工况以及需求后，将为客户选择性价比更为合理的产品型号，苏北及周边地区客户可预约免费上门试机（详询新创洁业务专员）

二、售中服务

新创洁常年备有充足货源，业务专员在接到客户订单后，会确认供货地点等收件信息，协调财务、仓管、包装、物流等部门人员在短时间内将产品送至客户手中。

三、售后服务

新创洁为客户建立一整套跟踪服务体系，对客户报修、售后工程师上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美，针对不同型号产品，提供电话、视频、上门等多种形式的指导、培训、解答客户使用疑难问题。

四、不适用及限制

属于下列情况之一者，不享受免费“三包”

此客户因使用、维护、保管不当造成故障或损坏的；

私自拆动或修理造成故障或损坏的；

因不可抗拒力造成故障或损坏的；

购入后由运送、搬运或跌落造成的故障或损坏但未拒收的；

机器外观、耗材、易损件等附件发生故障或损坏的。

以上情况，承诺给客户提供有偿服务。

五、保修期限

新创洁产品全程保修客户享受不低于三包规定的保修期限：保修期限内，为客户提供免费服务；保修期限外，按照新创洁产品统一的收费标准为客户提供有偿服务。

六、保修期限释仪

保修期中保修期指保证维修的意思，即客户购买了新创洁产品，新创洁售后保证对产品进行维修。保修期指的是新创洁所承诺的三包期限，在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是新创洁承诺的三包期限外的保修期在此期间内客户需交纳相应的费用。

七、售后服务

新创洁产品出现故障，客户凭购机时购销凭证办理保修，需与新创洁电子系统中记录信息一致。